近日，魏县12345政务服务便民热线陆续收到外卖骑手、快递员等新业态劳动者来电，不少诉求聚焦停车难、出行不便、户外缺少休息补给场所等现实难题。

      民有所呼，我有所应。魏县依托12345热线收集汇总新业态群体诉求，实施靶向施策、精准治理。针对户外劳动者作业难题，统筹工会等相关部门推进工会驿站建设，配齐饮水、充电、休憩等便民服务设施，推动单一诉求处置向普惠民生服务延伸拓展，切实为新业态劳动者纾困解难、暖心赋能。

      新业态群众诉求，只是12345热线民生工作的一角。2026年以来，全县受理群众诉求79651件，涉及城乡建设、小区物业、公用事业、市场监管、劳动社保、农业农村等多个领域。小区物业、市政设施、供水供暖、消费维权、涉农咨询是群众反映集中的热点问题，12345热线搭建起党群干部“连心桥”，让千家万户的民情民意直达基层治理一线。

      热线畅通民意的背后，是一场以民声民需为核心导向的基层治理提质变革。针对商铺噪音扰民、建筑垃圾乱堆乱放问题，魏县开展主城区专项整治行动，建立常态化巡查管控机制；聚焦物业领域高频诉求，对全县住宅小区开展全方位拉网式排查，实行清单化销号整改。同时健全多方调解机制与跨部门线索移送流程，强化物业资金智慧化监管，有序推进老旧电梯更新改造，推动物业类群众诉求持续环比下降。实打实的治理举措，换来实打实的民生成效，今年以来，魏县12345政务服务便民热线群众满意率稳定保持在98%。

      一通便民热线，串联万家冷暖，承载治理效能。魏县以细微民生诉求撬动全域基层治理提质增效，持续擦亮县域民生服务底色。