苏雷芳同志在接访现场不止一次地提到，“只要心里装着群众，就没有解决不了的问题”。就切实解决信访问题，做好信访稳定工作，他强调，要坚持摸清底数，直面信访难题，走进现场调查核实，认真辨别实际情况，理清案件脉络，找出问题根源，拿出利民政策解决群众合理诉求。要坚持人民至上，既要身在群众中，也要心在群众中，真正做到跟群众坐在一条板凳上来解决信访问题，坚决兑现对群众的承诺。要坚持事心双解，用准用对群众方法，解决群众实际困难，切实将百姓的问题解决在基层，将百姓的口碑保留在基层。