今年以来，县行政审批局在县委、县政府的正确领导下，扎实开展“三重四创五优化”活动，大力优化营商环境提升政务服务效能，创新提出打造“魏民办”服务品牌目标，从“做深”“做实”“做优”三个维度持续用力，当好“店小二”，做好“急郎中”，全面擦亮叫响“魏民办”服务品牌。

在“做实”上持续用力，“魏民办”服务内涵充分呈现

把塑造“魏民办”服务品牌作为优化营商环境提升政务服务效能的有效载体，与深入开展党史学习教育、“两比”专项行动、“魏县发展，我做贡献”主题实践活动有机结合，作为检验活动成效的“标尺”。

完善硬件设施，创造优美办事环境。在大厅合理规划设置了便民服务区，为办事群众提供雨伞、老花镜、轮椅等物品，并增设了休闲沙发、免费充电站、无线WIFI、饮水机、阅报架等便民服务设施，对大厅内LED显示屏、大厅内台阶文化、楼梯文化墙、大厅外广场花坛、广场外“三重四创五优化”“魏民办”等宣传标语等进行了更新完善，使大厅环境焕然一新，切实为群众创造设施齐全、秩序井然、环境优美的办事环境。

多举措惠民利企，引领免费服务新风尚。提出“群众办事、政府买单”，免费提供复印、照相等辅助服务，为企业群众年节省办事成本近70万元。在大厅二楼成立了企业开办专区，并安装公章刻制自助一体机，可以在自助一体机上申请刻制公章，近日，刻制公章部门将进驻大厅真正实现零距离服务；协调税务部门取消了440元税盘的使用，向新办纳税人免费发放税务UKey，纳税人提供免费的电子专票开具服务，减少了企业群众费用，让老百姓切切实实感受到改革红利。

在“做深”上持续用力，“魏民办”服务内容逐步拓展

行政审批局作为服务群众、服务民生的“窗口”单位，是践行“我为群众办实事”最直接、最有效、最前沿的阵地，在为企业群众提供优质服务上，再怎么重视都不为过。

机器人“小胖”指路，提供智能化服务。在大厅放置自主型智能导服机器人“小胖”，实现“大厅导览、咨询交流、窗口引航、参观讲解、自主巡检、扫码下载”等六大主体功能，减少疫情期间人员的接触，增强企业群众科技化、智能化体验。

打造智能化政务服务大厅，享受优质高效服务。打造了“一网通办”智慧大厅，安装配备自助服务一体机、自助复印服务终端机、证照通终端机等智能化设备，让政务服务更便捷、更畅通、更智能。

事项信息公开公示，方便企业群众办事。进一步压减事项办理时限，原则上所有事项承诺时限压减至法定时限的40%，并将事项名称、办理地点、法定时限、精简流程后承诺时限、联系电话等信息全部在大厅内LED显示屏上对外公开公示，方便群众监督。

成立失物招领中心，“找回”群众满意度。成立了大厅“失物招领中心”，今年来已妥善处理失物招领100余起，得到群众的广泛赞誉，同时，开展文明用语等礼仪培训，提升大厅志愿者队伍服务水平，为办事群众提供热情周到的贴心服务。

落实接诉即办，不断提升服务效能。一是完善“局长面对面”作用，增加“办不成事反馈窗口”职能，每天安排班子成员到窗口一线坐班，负责受理登记群众反映的办不成事项情况，与企业和群众面对面、零距离接触，现场及时解决问题。二是大厅设置举报箱、群众意见薄、投诉电话，方便群众对窗口工作人员办事流程及服务态度进行监督。三是各窗口醒目位置安装“好差评”评价器，实现现场服务“一事一次一评”，并对“差评”情况进行跟踪督办，倒逼服务效能改善。

在“做优”上持续用力，“魏民办”服务成效初步彰显

行政审批局的成立是改革的产物，从成立之日起就注定了与改革相伴、同创新相生。不断在为民服务上深耕细作，用心用情用力为企业群众办实事解难题，让“魏民办”最为民。

创新“一网通办”模式，实现政务服务“跨省通办”。2月份加盟“云上办”政务服务“跨省通办”合作联盟，5月份与河南省内黄县签订“跨省通办”政务服务战略合作协议，魏县政务服务事项“跨省通办”“朋友圈”涵盖20省236个地区，两地企业和群众办事可实现“无差别受理、同标准办理”、“最多跑一次”、“异地办理业务”。

告知承诺制+不见面审批，助力服务水平提档升级。一是推行涉企经营告知承诺制改革，梳理并实施17项事项实行告知承诺制。二是推行“不见面”审批模式，在营业执照、排污许可、药品经营许可证换证等事项上实现了全程“一网通办”。三是实行邮寄到家服务审批，“不见面”审批出证后实行邮寄到家服务，真正实现了企业群众办事“一趟不用跑”和“不见面”审批。今年来，在民办学校办学许可、道路运输经营许可、药品经营许可、营业执照办理等方面，已对170多家企业和个体工商户实施了告知承诺和“不见面”审批邮寄服务，大大提升了审批效率，极大方便了企业群众办事。