本网讯（王德峰 郭海民 张志佳）“你好！是魏县群众服务热线吗？我们村突然停电了，麻烦帮助联系电力公司检查维修吧！”

除夕晚上8点50分，当大家都在观看春节联欢会时，魏县行政服务中心群众服务热线电话忽然响起，有棘针寨邓二庄村群众反映忽然停电，如果处理不及时将导致村民摸黑过年。得到信息后，热线办主任范要龙迅速反应，联系协调县电力公司和棘针寨乡政府，及时安排人员排查维修，9点30供电恢复，群众正常收看上春节晚会。

范要龙正在为企业联系服务。张志佳摄

新年春节，一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了所有人的正常生活。非常时期，魏县行政服务中心群众服务热线作为人民群众和政府之间的“连心桥”，工作人员坚守岗位，做好疫情、民生等各种问题的接听、办理工作。热线办负责人、共产党员范要龙，更是盯守一线，一天也没有休息。他组织工作人员熟悉疫情防控相关知识，提高收听协调交办服务效率。对涉及疫情诉求，随时交办有关部门和乡镇，并按照24小时办结反馈的要求，每日汇总上报，确保问题快速妥善处置，及时为群众排忧解难。 
  由于疫情原因，市里转办件和热线电话工作量成倍增长，群众关于疫情和民生问题的诉求接踪而至。县行政审批局领导召开专门会议，安排热线办进入战时紧急状态，范要龙带领热线办全体人员全部放弃休假，全天在岗， 24小时运转，确保所有涉及疫情相关的问题得到及时高效处理。
  2月18日，市疫情办转交县服务热线，某水果运输车主反映，其开车拉满车鲜果至魏县洹水大道，因疫情道路管制，导致其无法驶入天仙果品市场内交易，已经等待半天了，如不及时解决将让其血本无归。接到转办件后，范要龙一刻也没有懈怠，因为他知道，疫情期间，各级党和政府高度重视物资保障工作，此案件涉及到群众切身利益，必须立即解决。按照局长郭清莉要求，他立即联系反映人，协调城管局、果品市场等单位，进一步详细了解情况。
经调查，车主段某某，魏县人，常年做水果运输生意，18日凌晨，满载一车菠萝由广州到魏县果品市场销售，因属于外地归来车辆，需要先做相关防疫措施才能进入市场。为确保安全，范要龙协调县果品市场对车辆进行了全面消毒，并开具相应通行证，城管部门核查无误后，引导车辆顺利进入果品市场交易。段某某对处理结果非常满意，并再三表示感谢。问题得到顺利解决，一身疲惫的范要龙也感到非常欣慰。
  如何促进工作高效、安全开展？范要龙通过优化疫情工单流转程序，利用微信、邮箱等互联网平台，开展不见面办公，降低疫情传播风险，提高协调服务效率。2月13日早9点，一段急促的电话声传来，中铁三局武汉雷神山医院项目部马经理，电话联系魏县热线办公室。“其处有魏县一名援建职工崔某某，任务已完成，现需要回乡，请县政府帮助协调回乡隔离事宜。”能为疫情防控的“逆行者”提供服务，解决困难，范要龙感觉神圣而光荣。他第一时间进行汇报，并按照局长郭清莉要求，迅速了解返乡人员年龄、电话、所属乡镇、返乡方式等基本情况，随后与防控指挥部和卫健局取得联系，弄清楚了武汉返乡人员隔离相关要求。之后，他督促协调崔某某家乡回隆镇，具体落实隔离事宜。期间，他多次电话回访，持续跟踪关注，帮助解决“功臣”的具体困难。援建“功臣”的妥善返乡安置，范要龙间接为武汉战“疫”做出了贡献。
  范要龙接手群众热线工作以来，坚持所有案件亲自经手， 100%办结，长期保持全市综合排名第一。经办的多个案例，被市热线办连续三次作为正面典型全市通报。疫情防控以来，热线办日均处理服务电话30余件次，处理转办案件60余件次，累计办理2430余件次，全部按时按要求办结，群众满意度100%。