魏政办字〔2021〕24号

魏县人民政府办公室

关于设立魏县“办不成事”窗口破解群众

“办事难”问题的通知

各乡镇政府、街道办，县对口各单位，县政府各部门：

为进一步优化营商环境，深入开展“爱家乡、比担当、尚德善、拼贡献”教育活动，切实解决企业群众的操心事、烦心事、揪心事，经县政府研究决定，在县政务服务中心设置“办不成事”窗口。现将相关事宜通知如下：

一、设立“办不成事”窗口

在县政务服务中心二楼显著位置设立魏县“办不成事”窗口，专门为企业群众解决各种政务服务方面“疑难杂症”，“办不成事”窗口由县行政审批局每天安排一名科级干部坐班值守，受理企业群众的“办不成事”诉求，对群众反映的问题、诉求及时梳理反馈、分析原因、协调解决，真正把企业群众的操心事、烦心事、揪心事变成放心事、顺心事、开心事。

二、规范窗口运行

（一）设置标识标牌。规范窗口名称为“魏县‘办不成事’窗口”，在窗口显著位置摆放人员信息公示牌。

（二）明确工作职责。“办不成事”窗口由县行政审批局牵头负责，要建立“办不成事”反映工作台账、制定窗口管理制度和工作职责，负责窗口接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，派遣受理工单、联系协调窗口人员整改、解决或解释答复，并全程跟踪督办；县各有关单位要积极配合，认真做好“办不成事”窗口交办问题的处理、整改等工作。

（三）规范工作流程。对于企业群众的“办不成事”诉求，窗口工作人员能当场协调解决的问题，要当场予以解决，让群众满意；对于当场不能协调解决的，由窗口工作人员按照职责进行分类，立即派发给相关窗口、单位限期整改落实。

（四）严格工作时限。针对群众反映的“应办未办”事项，有关单位限定在3个工作日解决；对于由于政策等原因“不能办”的事项，有关单位要在1个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因，出具相关政策条例或依据向群众做好解释工作。

三、强化纪律保障

对于“办不成事”事项的办理推进情况，县政府督查室要跟进督办，县纪委监委要全程监督，对于推诿扯皮、不担当、不作为、乱作为、吃拿卡要等问题，要坚决予以追责问责。

各单位务必高度重视，强化责任担当，搞好协调配合，想方设法帮助企业群众把“办不成的事”办成办好，不断增强企业和群众的获得感和幸福感。

                       魏县人民政府办公室     

                         2021年7月1日       

文件链接：魏县行政审批局关于《魏县人民政府办公室关于设立魏县“办不成事”窗口破解群众“办事难”问题的通知》政策解读